Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Wohnrein

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Wohnrein auf wohnrein.shop. Wohnrein ist ein unabhängiger Fachhändler für kompakte Küchen- und Haushaltspflege mit passender Kaufberatung. Die Fachhandels-Plattform wird in redaktioneller, logistischer und servicebezogener Verantwortung betrieben von der HaushaltsKontor Leipzig GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Leipzig, spezialisiert auf Organisation von Sortiment, Einkauf und Kundenservice für kompakte Haushalts- und Küchenpflege.

Anschrift: Wohnrein, Schillerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Zu unserem Sortiment gehören vergleichende Fachauswahlen von CECOTEC, GIRMI, CONCEPT und DEERMA mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

1. Versandgebiet und Versandart

Wir versenden Bestellungen, die über wohnrein.shop aufgegeben und von uns bestätigt wurden, innerhalb Deutschlands an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Es wird Standardversand angeboten.

Die Kuratie und Pflege der vergleichenden Fachauswahl sowie die Koordination von Beschaffung, Prüfung und Versandabwicklung liegen in der Verantwortung der HaushaltsKontor Leipzig GmbH.

2. Versandkosten und Freigrenze

Es gelten folgende verbindliche Versandfakten:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den zu zahlenden Warenwert Ihrer Bestellung. Ob Ihre Bestellung versandkostenfrei ist, wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung an der Kasse angezeigt. Der Code WOHNREIN15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel aus Küche und Haushalt (einmal pro Bestellung einlösbar, nur für berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar) hat keinen Einfluss auf die Versandstaffel, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.

3. Zahlungsarten und Bestellbestätigung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldaten, dem Bestellwert, den Versandkosten und der Lieferadresse.

Bitte prüfen Sie die Bestellbestätigung sofort auf Richtigkeit. Nur bestätigte Bestellungen werden zur Versandabwicklung weitergeleitet.

4. Adressgenauigkeit und Adresskorrektur

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig an.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versandsupport. Eine Adresskorrektur ist nur möglich, solange das Paket noch nicht an den Versandpartner übergeben wurde. Nach Übergabe ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich.

5. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Nach Zahlung bzw. Zahlungsfreigabe wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und an den Versandpartner übergeben. Sobald verfügbar, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung.

• Sendungsverfolgung: Bei Fragen zum Status beim Versandpartner informiert der Versandsupport über den Weiterverlauf.
• Geteilte Sendungen: Bei mehreren Artikeln kann eine Bestellung aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versandt werden. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigte Versandstaffel hinaus.
• Transportereignisse: Scan-Status wie „in Zustellung“, „zugestellt“, „Ablageort“ oder „Weiterleitung“ stammen vom Versandpartner und werden von uns bei der Statusprüfung nachvollzogen.

6. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen können insbesondere bei hohem Versandaufkommen, Adressproblemen, Abwesenheit des Empfängers oder Störungen beim Versandpartner auftreten. Konnten Zustellversuche nicht erfolgreich abgeschlossen werden, folgen Sie bitte den Hinweisen des Versandpartners auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung (z. B. Abholung in einer Filiale oder neuer Zustelltermin).

Wird ein Paket als unzustellbar an uns zurückgesandt, etwa wegen unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung des weiteren Vorgehens.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:

• Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel und melden Sie ihn umgehend bei uns.
• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverfolgung und wenden Sie sich dann an uns zur Statusprüfung beim Versandpartner.
• Fehlende oder falsche Artikel: Teilen Sie uns Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehlmenge mit.

Für Rückgaben nach Erhalt gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Was wir zur Bearbeitung benötigen

Um Ihre Versandanfrage schnell zu bearbeiten, halten Sie bitte bereit:

• Bestellnummer falls vorhanden
• Lieferadresse der Bestellung
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie ggf. Fotos bei Beschädigung

8. Kundenservice, Versandsupport und Erreichbarkeit

Die Verantwortung für Kundenkommunikation und Reklamationsbearbeitung liegt bei der HaushaltsKontor Leipzig GmbH.

Hauptkanal Kundenservice

E-Mail: support@wohnrein.shop — Zentrale Erstannahme aller Anfragen über den im Shop hinterlegten Hauptkanal, mit Erfassung und Ticketvergabe sowie Weiterleitung an die zuständige Fachstelle und Sendungsverfolgung.

Versandsupport

E-Mail: versand@wohnrein.shop — Zuständig für Fragen zur im Shop erläuterten Versandstaffel und Lieferung, Adresskorrektur und Sendungsnachverfolgung. Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner und Information über den Weiterverlauf.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an den After-Sales-Bereich.