Häufige Fragen an Wohnrein

Wohnrein, Schillerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler, gegründet 2019. Wir sind kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers, sondern beraten markenübergreifend und wickeln Ihre Bestellung transparent ab.

Unser Fokus liegt auf kompakten Geräten für Küche und Haushalt – insbesondere Handhabung, Reinigung, Energiebedarf und Ersatzteilverfügbarkeit. Wir führen eine Fachhandelsauswahl zum Vergleichen von CECOTEC, GIRMI, CONCEPT und DEERMA.

Jede Aufnahme prüft den Nutzen im kleinen Haushalt, die verständliche Bedienung und verlässliche Herstellerunterlagen – nicht reine Trends. Vor der Freischaltung kontrollieren wir Herstellerzuordnung, Lieferumfang und technische Angaben, bei Wareneingang zusätzlich Verpackung, Zubehör und Unterlagen per Stichprobe.

Wir arbeiten als schlanker Fachhandel ohne Filialkosten mit gebündelter Abwicklung, bündeln Bestellmengen und planen Sortimentskontingente je Saison und Nachfrage. Zentrale Artikelpflege, automatisierte Bestellprüfung und weniger Retouren durch ausführliche Beratung senken die Kosten. Diese Ersparnisse geben wir als direkten Preisnachlass oder als Kassen-Code weiter. Günstige Preise ändern nichts an Originalherkunft, Prüfung und Gewährleistungsabwicklung nach den jeweiligen Produkt- und Supportangaben.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Aktionen werden aus eigenen Margen und zeitlich begrenzten Lieferkonditionen finanziert. Hinweise dazu stehen jeweils beim Angebot und an der Einlösestelle im Shop.

Geben Sie den Code WOHNREIN15 an der Kasse ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel aus Küche und Haushalt. Der Code ist einmal pro Bestellung einlösbar, gilt nur für berechtigte Artikel und ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Ja. Wir stehen dafür ein, dass alle angebotenen Markenartikel Originalware in neuer und ungeöffnet geprüfter Handelsqualität sind. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgung. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Vollständigkeit und Funktion und bewahren Sie Kaufbeleg und Zubehör auf.

Bei berechtigtem Echtheitszweifel erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie Unterstützung bei der Klärung mit dem Hersteller. So gehen wir vor: Eingangsbestätigung über den Haupt-Supportkanal, Fachprüfung durch das Qualitätsteam ggf. mit Herstellerabgleich, dokumentierte Entscheidung mit Begründung. Nach vollständigen Unterlagen erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsweg – vorrangig behandelt. Bitte senden Sie Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Artikel, Typenschild und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit an qualitaet@wohnrein.shop.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands kostenlos. Die im Shop erläuterte Versandstaffel gilt für Ihre Bestellung wie beim Angebot angezeigt.

Nach dem Versand erhalten Sie die Sendungsinformationen. Bei Fragen zur Lieferung, zur Adresskorrektur oder zur Sendungsverfolgung wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferadresse an versand@wohnrein.shop – wir prüfen den Status beim Versandpartner und informieren Sie über den Weiterverlauf.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Abwicklung an betreuung@wohnrein.shop mit Ihrer Bestellnummer. Bitte senden Sie die Ware vollständig mit Zubehör zurück, damit wir Ihr Anliegen schnell prüfen und eine Lösung mit Ersatz oder Abwicklung vorschlagen können.

Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis über den ursprünglichen Zahlungsweg. Über den Stand halten wir Sie per E-Mail auf dem Laufenden – bei Rückfragen nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben auf der Artikelseite. Für Reklamationen und Gewährleistungsabläufe wenden Sie sich mit Bestellnummer und bei Defekten möglichst mit Fotos an betreuung@wohnrein.shop. Wir prüfen den Fall und schlagen Ersatz oder die weitere Abwicklung vor.

Für Produktvergleich, Kompatibilitäts- und Zubehörfragen schreiben Sie an beratung@wohnrein.shop. Nennen Sie uns den gewünschten Einsatzzweck sowie bei Bedarf Raum- und Stellmaße – Sie erhalten eine Bedarfsanalyse mit konkreter Produktempfehlung und Hinweisen, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten und die Bestellabwicklung sehen Sie transparent im Bestellschritt im Shop. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf gehört zu unserem Serviceversprechen – bei Fragen zur Zahlung wenden Sie sich an den im Shop hinterlegten Hauptkanal.

Die zentrale Erstannahme aller Anfragen erfolgt über support@wohnrein.shop. Von dort erfassen wir Ihr Anliegen mit Ticketvergabe und leiten es an die zuständige Fachstelle weiter. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis. An Werktagen antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Nutzen Sie für eine schnelle Zuordnung: beratung@wohnrein.shop für Kaufberatung, versand@wohnrein.shop für Versand und Lieferung, betreuung@wohnrein.shop für Anliegen nach Lieferung und Rückgaben, qualitaet@wohnrein.shop für Echtheits- und Qualitätsprüfung.