Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Wohnrein
Wohnrein (wohnrein.shop), betrieben durch die HaushaltsKontor Leipzig GmbH in Leipzig, ist ein unabhängiger Fachhändler für kompakte Küchen- und Haushaltspflege mit Marken wie CECOTEC, GIRMI, CONCEPT und DEERMA. Wir bieten Ihnen klare Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie eine transparente Bestellabwicklung.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Rückgabefrist gilt für alle Bestellungen über wohnrein.shop und ist die maßgebliche Frist für Ihre Rückgabeanfrage.
1. Rückgabefrist und Berechtigung
Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum an die von Ihnen angegebene Adresse.
- Frist: 30 Tage nach Lieferung – Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an.
- Berechtigte Artikel: Neu gekaufte Artikel aus Küche und Haushalt in vollständigem Zustand, inklusive aller Zubehörteile, Anleitungen und Originalverpackung, soweit vorhanden.
- Gutscheincode: Wurde der Code WOHNREIN15 (15 % Rabatt, einmal pro Bestellung, nur für berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar) verwendet, wird die Erstattung auf Basis des tatsächlich gezahlten Preises berechnet.
2. Zustand der Ware und Prüfung nach Erhalt
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Vollständigkeit und Funktion und bewahren Sie Kaufbeleg und Zubehör auf.
- Senden Sie Artikel möglichst unbenutzt, sauber, vollständig und sicher verpackt zurück.
- Hygiene- und Filterkomponenten, z. B. Staubbehälter, Filter, Bürsten und Wischpads, bitte gereinigt und trocken zurücksenden.
- Bei sichtbaren Transportschäden bewahren Sie bitte die Außen- und Innenverpackung für die Prüfung auf.
3. Rückgabe starten – so geht es
Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar. Alle Anfragen werden über den im Shop hinterlegten Hauptkanal zentral erfasst.
3.1 Anfrage einreichen
Senden Sie Ihre Rückgabeanmeldung an support@wohnrein.shop. Sie erhalten eine Erfassung mit Ticketvergabe und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle.
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer falls vorhanden und Kaufdatum
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Rückgabe, Ersatz, Erstattung)
- Artikelbezeichnung und Menge
- Bei Defekten, Falschlieferung oder Auffälligkeit: Fotos von Artikel, Typenschild und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit
3.2 Ablauf nach Ihrer Meldung
- Eingangsbestätigung über den bestehenden Haupt-Supportkanal mit Ticketnummer
- Prüfung des Falls durch After-Sales mit Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Abwicklung
- Rücksendehinweis: Sie erhalten die Rücksendeadresse und Hinweise zur Verpackung
- Wareneingang und Abschluss: Nach Prüfung erfolgt Erstattung oder Ersatzlieferung
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung
Anliegen nach Lieferung und zur im Shop beschriebenen Rückgabefrist sowie Reklamationen und Gewährleistungsabläufe nach Produktdetails werden von unserer After-Sales-Abteilung bearbeitet: betreuung@wohnrein.shop – Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Melden Sie Beschädigung, Falschlieferung oder Funktionsfehler bitte sofort mit Bestellnummer und Fotos bei Defekten.
- Wir prüfen den Fall und unterbreiten einen Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Abwicklung.
- Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Qualitätssicherung und ein Herstellerabgleich.
5. Echtheit und Qualitätsprüfung
Wir stehen dafür ein, dass alle angebotenen Markenartikel Originalware in neuer und ungeöffnet geprüfter Handelsqualität sind. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargenrückverfolgung. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Lieferumfang und korrekte technische Angaben geprüft. Es erfolgen Stichproben bei Wareneingang, Kontrolle von Verpackung und Zubehör sowie Abgleich mit Herstellerunterlagen.
Für Echtheits- und Qualitätsprüfung ist zuständig: qualitaet@wohnrein.shop – Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Prüfverfahren
- Eingangsbestätigung über den bestehenden Haupt-Supportkanal
- Sichtung und Dokumentation sowie Fachprüfung durch das Qualitätsteam ggf. mit Herstellerabgleich
- Dokumentierte Entscheidung mit nachvollziehbarer Begründung
Bitte reichen Sie ein: Bestellnummer und Produktkennzeichnung, Bestellnummer und Kaufdatum, Detailfotos und Fehlerbeschreibung bzw. Fotos von Artikel, Typenschild und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit.
Zusage: Abschließende Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, vorrangig behandelt. Bei berechtigtem Echtheitszweifel erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie Unterstützung bei der Klärung mit dem Hersteller.
6. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
- Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Erstattungsbetrag: Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel abzüglich bereits gewährter Rabatte (z. B. WOHNREIN15). Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Versandkosten bei Rückgabe: Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben wird oder die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits (Defekt, Falschlieferung, Echtheitsmangel) zurückgeht. Bei Teilrückgaben, durch die der verbleibende Warenwert unter 45,00 € fällt, kann die anteilige Versandkostenpauschale einbehalten werden. Die Kosten der Rücksendung an uns tragen Sie, außer bei berechtigter Reklamation.
- Umtausch / Ersatz: Statt Erstattung können Sie Ersatzlieferung des gleichen Artikels wählen, sofern verfügbar – insbesondere bei Markenartikeln von CECOTEC, GIRMI, CONCEPT und DEERMA aus unserer Fachhandelsauswahl. Bitte nennen Sie Ihren Wunsch bereits in der Anfrage.
- Bearbeitungszeit: Nach Wareneingang und Prüfung geben wir die Erstattung frei; die Gutschrift erscheint je nach Kreditkarte oder PayPal in der Regel innerhalb weniger Werktage auf Ihrem Konto.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die dem Artikel beiliegenden Herstellerangaben sowie die Produktseite zum Lieferumfang und zu Garantiebedingungen.
Reklamationen und Gewährleistungsabläufe nach Produktdetails werden über betreuung@wohnrein.shop koordiniert (Bestellnummer und Fotos bei Defekten erforderlich). Die HaushaltsKontor Leipzig GmbH verantwortet Kundenkommunikation und Reklamationsbearbeitung, die Kuration und Pflege der vergleichenden Fachauswahl sowie die Koordination von Beschaffung, Prüfung und Versandabwicklung.
8. Kontakt und Verantwortlichkeit
- Zentrale Erstannahme aller Anfragen: support@wohnrein.shop – Erfassung und Ticketvergabe, Verteilung an Fachabteilungen und Sendungsverfolgung. Eskalation an After-Sales.
- After-Sales (Anliegen nach Lieferung, Rückgabefrist, Reklamation): betreuung@wohnrein.shop – Prüfung des Falls, Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Abwicklung. Eskalation an Qualitätssicherung.
- Qualitätssicherung (Echtheit, Qualität): qualitaet@wohnrein.shop – Sichtung und Dokumentation, Herstellerabgleich bei Bedarf.
Betreiber: Wohnrein, Schillerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland – Fachhandels-Plattform betrieben in redaktioneller, logistischer und servicebezogener Verantwortung durch die HaushaltsKontor Leipzig GmbH, unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Leipzig, spezialisiert auf Organisation von Sortiment, Einkauf und Kundenservice für kompakte Haushalts- und Küchenpflege. Gegründet 2019.
Bitte nutzen Sie ausschließlich wohnrein.shop und die hier genannten E-Mail-Adressen für Ihre Anfragen.