Kontakt

Wohnrein ist ein unabhängiger Fachhändler für kompakte Küchen- und Haushaltspflege mit passender Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Auswahl von CECOTEC, GIRMI, CONCEPT und DEERMA und begleiten Sie klar und transparent – vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten auf einen Blick.

Wer hinter Wohnrein steht

Betrieben wird diese Fachhandels-Plattform von der HaushaltsKontor Leipzig GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Leipzig, spezialisiert auf Organisation von Sortiment, Einkauf und Kundenservice für kompakte Haushalts- und Küchenpflege.

Die Gesellschaft trägt die redaktionelle, logistische und servicebezogene Verantwortung für diesen Shop. Dazu gehören:

• Kuratie und Pflege der vergleichenden Fachauswahl
• Koordination von Beschaffung, Prüfung und Versandabwicklung
• Verantwortung für Kundenkommunikation und Reklamationsbearbeitung

Händleradresse: Wohnrein, Schillerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland – gegründet 2019.

Bitte nutzen Sie für Besuche, Rücksendungen oder persönliche Termine ausschließlich die im Bestellablauf und in der Versandbestätigung genannten Hinweise. Diese Kontaktseite dient der schnellen schriftlichen Klärung per E-Mail.

Zentrale Erstannahme: Ihr schnellster Weg zu uns

Für alle allgemeinen Anfragen nutzen Sie bitte unseren Hauptkanal:

E-Mail: support@wohnrein.shop

Die zentrale Erstannahme übernimmt die Erfassung aller Anfragen über den im Shop hinterlegten Hauptkanal, vergibt ein Ticket, leitet Ihr Anliegen an die zuständige Fachstelle weiter und behält die Sendungsverfolgung im Blick.

• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis
• Ablauf: Erfassung und Ticketvergabe → Weiterleitung an zuständige Fachstelle
• Weiterleitung bei Bedarf: Team für Betreuung nach dem Kauf

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten richten sich nach der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Um Ihnen schneller zu helfen, fügen Sie Ihrer E-Mail möglichst direkt alle wichtigen Angaben bei: Bestellnummer, Produktname, Fotos bei Bedarf und Ihren Wunsch zur Lösung. So vermeiden wir Rückfragen und können sofort mit der Fachprüfung starten.

Wählen Sie direkt die passende Fachstelle

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim richtigen Team landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie einfach den Bereich, der am besten zu Ihrer Frage passt – bei Unsicherheit genügt die zentrale Adresse.

1. Kaufberatung vor der Bestellung

E-Mail: beratung@wohnrein.shop

Sie planen eine Neuanschaffung für Küche oder Haushalt und möchten Modelle vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei Produktvergleich, Kaufberatung sowie Kompatibilitäts- und Zubehörfragen.

• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Gewünschter Einsatzzweck, Raum- und Stellmaße bei Bedarf
• Ablauf: Bedarfsanalyse → Konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen
• Weiterleitung bei Bedarf: Team für Betreuung nach dem Kauf

2. Betreuung nach Lieferung und Rückgabe

E-Mail: betreuung@wohnrein.shop

Hier sind Sie richtig bei allen Anliegen nach der Lieferung und zur im Shop beschriebenen Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung sowie bei Reklamationen und Gewährleistungsabläufen nach Produktdetails.

• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos bei Defekten
• Ablauf: Prüfung des Falls → Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Abwicklung
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet@wohnrein.shop

Dieses Team kümmert sich um Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie um die Prüfung von Bewertungen und Hinweisen. Melden Sie sich hier, wenn Sie eine Abweichung in Verarbeitung, Kennzeichnung oder Funktion feststellen.

• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Produktkennzeichnung, Detailfotos und Fehlerbeschreibung
• Ablauf: Sichtung und Dokumentation → Herstellerabgleich bei Bedarf
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich Recht und Datenschutz

4. Recht, Vertrag und Datenschutz

E-Mail: recht@wohnrein.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie für Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich bitte direkt an diesen Fachbereich.

• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Name und Bestellbezug, konkretes Anliegen
• Ablauf: Identitätsprüfung → Rechtliche Prüfung und Antwort
• Weiterleitung bei Bedarf: Kaufberatung, sofern im Anschluss eine neue Produktauswahl gewünscht ist

5. Versand, Lieferung und Adressfragen

E-Mail: versand@wohnrein.shop

Bei Fragen zur im Shop erläuterten Versandstaffel und Lieferung – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € – sowie zu Adresskorrektur und Sendungsnachverfolgung hilft Ihnen das Versandteam.

• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner → Information über Weiterverlauf
• Weiterleitung bei Bedarf: Team für Betreuung nach dem Kauf

So erhalten Sie am schnellsten eine Lösung

• Ein Anliegen, eine E-Mail: Bitte senden Sie Ihre Frage nur an eine Adresse, um doppelte Tickets zu vermeiden. Wir verteilen intern weiter.
• Betreff klar formulieren: Zum Beispiel Bestellnummer + Stichwort wie Lieferstatus, Rückgabe oder Defekt.
• Bilder mitsenden: Bei Transportschäden oder Funktionsfehlern helfen Gesamtfoto, Nahaufnahme des Fehlers und Foto des Typenschilds.
• Erreichbarkeit nennen: Teilen Sie uns mit, wie und wann wir Sie bei Rückfragen am besten erreichen.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Wohnrein – Ihre unabhängige Fachhandels-Auswahl für Küche und Haushalt, betreut von der HaushaltsKontor Leipzig GmbH aus Leipzig.